Serviço Ao Cliente Requer Substância Por De Trás De Um Sorriso

Serviço Ao Cliente Requer Substância Por De Trás De Um Sorriso que convença-o que o seu serviço é bom para ele.

Eu tenho um potencialmente controverso artigo forrado sobre o Google, a confiança e o abuso, mas é só uma semana, porque eu tenho sido profundamente atingido por algo, o cortador de grama homem era.

Isso aconteceu na semana passada, eu espero que ele vai dizer-nos algo que nós desejamos, à abordagem, aos seus clientes ou clientes.

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Este é um simples de interação, mas um monte. Aqui está ele:

Me: (ouvindo e vendo Wade chega para cortar grama. Estudo aberto janela) Wade, diga-me, quanto lhe devo?

Wade: Claro, Steve, eu tenho certeza que é o de três cortes, mas verifique o livro primeiro. (Sim, ele fala ele educadamente).

Sim, eu sinto que você não acha que o câmbio, mas há um par de falta de peças que nós não discutimos ainda.

O que podemos aprender com Wade

A primeira coisa que gostaria de salientar sobre Wade é que quando seu negócio, jardineiro para Gramados, Jardins (um cliente) assumiu cortar a grama rodada, trouxe uma lufada de ar fresco.

Wade prestou atenção aos detalhes.

Primeiro, ela se lembrou de nossos nomes e se dirigiu a nós pelo nome. Eu não posso dizer como ela é forte quando se lida com clientes ou de clientes satisfeitos. Ele mostra respeito, ” a presença de transtorno, o que sugere que o serviço está definido para aplicar-se ao projeto da diligência.

Em segundo lugar, movendo-se, e o interessado no parque infantil equipamentos, o que é sempre deixado na volta do gramado. De fato, em alguns estranha convergência das estrelas parecem sempre ter mais os itens à esquerda no gramado do dia Wade visitas do que o habitual.

Em terceiro lugar, há um monte de pequenas coisas para mostrar seu trabalho ao máximo, como uma guarnição, a margem de manobra como parte do serviço.

Quarta, mais incomum no mundo de hoje, tudo está perfeitamente educado, simpático. Ao contrário de nós, ele não fardo de um cliente ou de clientes satisfeitos com quaisquer questões ou drama acontecendo na vida. Lembre-se, um diretor de rádio para me dar este conselho, no início de minha carreira anterior no rádio. Ele disse que as pessoas não estão em sintonia para ouvir o que o problema está. Wade, e de outro cliente, centrada em pessoas de negócios, parecem ter absorvido a este conselho, de profundidade.

Não é só o sorriso

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Serviço Ao Cliente Requer Substância – No entanto, é importante notar que, se o Wade apenas amigável, mas é um péssimo trabalho, eu não escrevo este artigo brilhante.

Serviço Ao Cliente Requer Substância – O que me faz querer apoiá-lo, e ele tem que fazer todas as interações construir uma base mais sólida para o relacionamento de negócios.

A confiança Wade ama toda a interação e dólares. Ele simplesmente acredita que quando precisamos de outro jardim de manutenção, nós estaremos com ele pela primeira vez. Quando novos vizinhos chegam e pedir para sair do gramado, eu vou ser feliz para promover o seu negócio.

Assim, o resultado final é o aplicativo de nós mesmos, o empenho, o interesse, a paixão, o trabalho não é necessariamente mais dinheiro, mas também a segurança. Isso vai ser algo muito drástico para nos forçar a quebrar a Wade. Eu não sei o que vai.

O que você acha que, atualmente falada por clientes ou clientes satisfeitos? Talvez seja o fim de semana prolongado de Páscoa para entrar para a história, como quando ele decidiu deixar o ser humano, o “real” do lado da natureza, para surgir de novo e tornar-se parte da rotina de contato com os clientes ou os clientes que a partir de agora?

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JC.

Um visão empreendedora e muita determinação, faz de mim um vencedor.
Não apenas sonhar mas, colocar em prática então ver a recompensa, seja ela qual for, se não fizer, não acontece.

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